REKLAMAČNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU (E-SHOPU)

Neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti M+M Martinec, s.r.o.

1. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak sa na zakúpenom tovare počas záručnej doby vyskytne vada.

1. Reklamovať je možné iba tovar zakúpený u predávajúceho.

2. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to ihneď po zistení vady.

3. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru

- od kuriéra alebo prepravcu,

- alebo priamo od predávajúceho pri osobnom odbere.

2. Záručná doba

Pre spotrebiteľa: Záručná doba trvá 24 mesiacov, pokiaľ nie je u daného tovaru uvedené inak. Toto ustanovenie je v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Pre podnikateľa: Záručná doba pre firmy a živnostníkov je 12 mesiacov, v súlade s ustanoveniami Obchodného zákonníka.

3. Druhy vád a možnosti ich riešenia

3.1 Odstrániteľné vady

V prípade odstrániteľnej vady má kupujúci právo na:

- bezplatnú opravu tovaru v primeranej lehote

- výmenu tovaru, ak to nie je neprimerané vzhľadom na povahu vady

3.2 Neodstrániteľné vady

V prípade neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na:

- výmenu tovaru za nový

- odstúpenie od zmluvy a vrátenie plnej kúpnej ceny

3.3 Opakované vady

V prípade, že sa rovnaká odstrániteľná vada vyskytne trikrát, považuje sa za neodstrániteľnú a kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Kedy nie je možné uplatniť reklamáciu

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
• nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom spôsobom iným, ako bol uvedený v návode na používanie,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
• zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
• poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
• používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi,
• na tovar alebo časť tovaru resp. chybu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena a o ktorej kupujúci vedel v čase vykonania objednávky,
• bežným opotrebením tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru (kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu),
• vadou vzniknutou pri živelnej pohrome (napr. povodeň, požiar, blesk).

5. Ako postupovať pri reklamácii

5.1. Zadanie reklamácie

Kontaktujte naše zákaznícke centrum:

E-mailom: mm@martinec.sk

Telefonicky: +421 905 569 909 (v pracovných dňoch od 8:00 do 16:00)

Osobne: na našej predajni v Pezinku alebo Košiciach 

Pezinok: Panholec 1, 902 01 Pezinok

Košice: Ukrajinská 58, 040 18 Košice

Odporúčame vyplniť Reklamačný formulár

5.2. Doručenie tovaru

Dôležité: Pred uplatnením reklamácie je potrebné vždy kontaktovať naše zákaznícke centrum a dohodnúť sa na spôsobe doručenia reklamovaného tovaru. Vzhľadom na povahu nášho sortimentu, mnohé výrobky kvôli svojim rozmerom alebo hmotnosti nemôžu byť prepravované bežnými kuriérskymi službami alebo poštou.

Možnosti doručenia reklamovaného tovaru:

- Osobné doručenie na našu kontaktnú adresu (odporúčané)

- Preprava zabezpečená našou spoločnosťou (po predchádzajúcej dohode)

- Kuriérska služba alebo pošta (len pre tovar vhodný na takúto prepravu)

V záujme predchádzania dodatočnému poškodeniu tovaru počas prepravy:

- Tovar musí byť dôkladne zabalený v pôvodnom obale, ak je to možné

- Pri nesprávnom zabalení, ktoré môže viesť k poškodeniu tovaru počas prepravy, môže byť reklamácia zamietnutá

Náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru:

- Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu hradí kupujúci

- V prípade oprávnenej reklamácie budú náklady na dopravu reklamovaného tovaru preplatené kupujúcemu

- V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady na dopravu kupujúci

5.3. Doklady k reklamácii

K reklamácii priložte:

- kópiu dokladu o kúpe (napr. faktúru),

- vyplnený Reklamačný formulár 

6. Potvrdenie a vybavenie reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne.

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo:

- odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar, alebo

- požadovať výmenu tovaru za nový.

7. Možnosti alternatívneho riešenia sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie má kupujúci (spotrebiteľ) právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Subjekty alternatívneho riešenia sporov:

- Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk)

- Iné subjekty zapísané v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (dostupný na stránke www.mhsr.sk)

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu použiť platformu pre online riešenie sporov, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

M+M Martinec - Odborník na vaše ploty

Zameriavame sa na kompletný servis pre zákazníka, t.j. poradenstvo, vypracovanie cenových ponúk, rozvoz materiálu, či montáž oplotenia u zákazníka. V našom prehľadnom internetovom obchode nájdete všetko potrebné na stavbu drôteného oplotenia. Výraznou pomocou pre vás je naša plotová kalkulačka ktorá vám ponúka možnosť ako si jednoducho vypočítať všetko potrebné pre stavbu plotu a jeho cenu.

Poznajte nás bližšie